酒吧经营者必须对酒吧的整体印象有一个全面的认识,酒吧的整体印象就是酒吧的“氛围”和“气氛”,这两个词很难定义、区分,然而,它们的意思却不难理解,是指所见、所听、所感、所闻等感觉印象的总合加上顾客的心理反应因素
酒吧招营销要求
氛围是顾客体验中最具影响的部分
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客人当时的反应可能是愉快也可能是失望,但如果酒吧的整体面貌良好,那么,客人对于酒吧的印象就由光顾酒吧的客人类型的好恶而定
酒吧的营业资讯
酒吧的常客所需要的是熟悉、放松、舒服的环境和朋友之间的友好气氛
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在策划店内氛围时,应从目标顾客的角度来审视酒吧
顾客对于酒吧的感知与他们的态度、过去的经验和价值体系融合在一起
所以说,酒吧的经营者了解顾客的世界观是非常重要的
只有这样,酒吧才能设计出与顾客产生共鸣的装饰物,提供客人期望的服务,并培训出合格的员工
如果酒吧的经营者能够了解客人对生活的理解并在酒吧氛围中体现出来,就会使客人感觉到这真的是他喜欢的地方
二、适时改进酒吧装修成功的经营者经常会对酒吧的旧貌做一些改进,比如刷油漆、贴壁纸、买新家具、开辟一个天井或者完全翻新设备
顾客对酒吧内的污渍很敏感
相反,崭新而干净的酒吧环境、井然有序的经营秩序、优质的产品及温馨的服务是能够吸引顾客的
酒吧应对此项费用做定期预算,并编制到经营计划中
在有形的因素中,外观与舒适程度是最重要的
对一些细节;问题也要给予足够的重视,如制服、玻璃器皿、洗手间、桌面等
绝对不能忽视洗手间,如果洗手间不够卫生的话,不管酒吧装修得多么漂亮也无济于事
家具的配置应满足两方面的要求,即修饰性和舒适性;灯光也一样,是装饰与舒适的结合体;温度对顾客的影响也很大,不能太高也不能太低;除烟及保持空气清新的通风系统是酒吧提供舒适环境的基本要素;要根据顾客需要将音量控制在舒适的范围内
顾客希望受到诚恳的欢迎、快捷而有效的服务,而且乐于感觉到自己的需求受到服务人员的重视
所以,这种人际氛围因素是酒吧吸引回头客、达到顾客满意并建立口碑的重要手段
四、创造良好的酒吧人际氛围良好的人际氛围并不是自然而然发生的
另外,良好的人际氛围还依赖于酒吧经理为人处世的个人能力;同时,人际氛围的因素还取决于员工在酒吧中工作得是否开心
与酒吧的管理格格不入的员工很有可能把挫败感及愤怒带人与顾客的关系中
人际氛围中的另一方面是顾客本身
快乐是会传染的